Accenture Business Services (ABS) is een 4800 medewerkers tellende wereldwijde interne dienstverleningsorganisatie met een sterke betrokkenheid bij het naleven van haar waarden om haar cultuur te behouden en te versterken. ABS is een belangrijk onderdeel van de manier waarop de bijna 250.000 medewerkers tellende Accenture organisatie haar wereldwijde activiteiten efficiënt en effectief uitvoert. Bijna een derde van alle activiteiten van Accenture loopt via ABS. ABS investeerde in de Cultural Values Assessment (CVA) als een manier om hun cultuur te meten en te bepalen wat ze goed deden en waar ze konden verbeteren ter ondersteuning van hun algehele Human Capital strategie. Alle ABS-medewerkers werd gevraagd de CVA te doen en het topmanagementteam van 12 senior leiders ontving ook individuele waardenbeoordelingen (IVA's). De resultaten lieten een cultuur zien die is gebaseerd op niveau 3 (prestatie) en niveau 4 (teamwork) met een oproep om meer te bewegen van een focus op individuele prestaties/prestaties (ik) naar een focus op interne cohesie, ontwikkeling van mensen (wij) en groeiende allianties door middel van externe partnerschappen (wij).
In de onderstaande casestudy legt Accenture sterk de nadruk op werknemersbetrokkenheid als onderdeel van haar algemene strategische doelen. Deze focus wordt weerspiegeld in het consistent bijhouden en verbeteren van eNPS. Hoewel de specifieke eNPS-cijfers voor Accenture niet openbaar zijn gemaakt, zien bedrijven die vergelijkbaar zijn met Accenture en die robuuste initiatieven voor werknemersbetrokkenheid hebben geïmplementeerd, vaak eNPS-verbeteringen die correleren met een hogere werknemerstevredenheid, retentie en algehele gezondheid van de organisatie. Het verbeteren van de tevredenheid van werknemers met 2% is gekoppeld aan een toename van de bedrijfsomzet met 1%.In het fiscale jaar 2024 rapporteerde Accenture belangrijke operationele cijfers, waaronder een aangepaste operationele marge van 16,4% in het derde kwartaal, een stijging van 10 basispunten ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze cijfers laten de positieve impact zien van de strategische initiatieven van Accenture op zowel de betrokkenheid van werknemers als de financiële resultaten, waardoor ze sterke kandidaten zijn om de effectiviteit van hun strategische aanpak te onderstrepen.
De analyse van de eerste CVA (Cultural Values Assessment) leidde tot een focus op drie cruciale initiatieven in drie Human Capital werkstromen. Deze initiatieven waren erop gericht om de cultuur vooruit te helpen in overeenstemming met de belangrijkste gewenste verschuivingen:
● Cultuur
● Leiderschap
● Talent
● Business partnerships (shift van transactional order-taking naar expert advisor)
● Coaching & Mentoring
● Interne Cohesie
De initiatieven worden nog steeds ontworpen en gefaciliteerd door de ABS Human Capital & Organisation Effectiveness Lead met de volledige steun van het wereldwijde senior team. Deze casestudy richt zich op wat het senior team heeft gedaan om de aanpassing van de cultuur te ondersteunen.
Het directieteam wilde de gewenste cultuur definiëren om hun bedrijfsstrategie mogelijk te maken en koos voor een op waarden gebaseerde aanpak als standaarddefinitie. Er werd ook gezorgd voor afstemming op de kernwaarden van Accenture. Omdat de kernwaarden van Accenture bij alle werknemers bekend zijn, zag het directieteam de op waarden gebaseerde aanpak als een logische en comfortabele manier om de ABS-cultuur te definiëren en te meten hoe goed ze presteerden ten opzichte van de gewenste cultuur. Ze wilden deze bevindingen gebruiken om een plan op te stellen voor het afstemmen van hun cultuur, waarden, leiderschap en talentontwikkelingsinitiatieven. Ze voerden hun eerste CVA uit, samen met IVA's voor het senior leadership team.
De organisatie had een totale entropie van 13%. Dit betekent dat slechts 13% van de geselecteerde waarden potentieel beperkend was, wat een relatief laag niveau van waargenomen disfunctioneren is. Omdat de missie van ABS is om de kosten in de organisatie terug te dringen, was het niet verrassend dat de waarde van kostenreductie de nummer twee was en veel van de leiders zagen dit niet als een beperkende waarde. Andere belangrijke potentieel beperkende waarden waren bureaucratie, lange werkdagen en interne concurrentie.
Ze nodigden belanghebbenden uit om deel te nemen aan hun CVA, maar de deelname was erg laag, wat suggereerde dat ze niet volledig betrokken waren. Dit bevestigde dat ze zich meer moesten richten op het opbouwen van een “business partner” relatie met hun klanten. Op zijn beurt, en als direct resultaat van de resultaten van de enquête, werd dit een van de belangrijke onderdelen die werden gelanceerd als onderdeel van het algehele cultuurveranderingsinitiatief.
Onderzoek toont aan dat de overgrote meerderheid van organisaties worstelt met de verschuiving van een focus op individuele uitmuntendheid en prestaties naar teamwerk en innovatie (niveau 3 naar niveau 4). Als consultants moeten we manieren vinden om leiders te helpen deze verschuiving te maken met behulp van taal, logica en metingen die bewijzen dat de “zachte kant” van zakendoen harde resultaten oplevert.
Een senior team en hun hele organisatie effectief transformeren naar hun gewenste staat zoals gedefinieerd in hun CVA door de toepassing van een gemengde leerbenadering die gekoppeld is aan Level 6 leiderschapswaarden van “samenwerking” en “coaching”. De gemengde aanpak omvatte workshops, toegewezen lectuur, teamcoaching, 1-op-1 coaching, buddy-triad praktijkteams en toepassing op de werkplek.
Ons werk heeft een hoger doel. Het gaat NIET alleen om het geld; het gaat ook om het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van de wereld. Deze benadering biedt een holistische, gemakkelijk te gebruiken meting van het bewustzijn van de leiders en de cultuur van de organisatie. Het biedt een realistische kijk door in te gaan op de behoefte aan harde metingen van de “zachte kant” van het bedrijfsleven.
Misschien wel de belangrijkste succesfactor was het volledige vertrouwen en de steun van de hoogste leidinggevende van ABS. Zonder zijn steun en geloof in dit werk, is het onwaarschijnlijk dat ABS zelfs maar ver uit de startblokken zou zijn gekomen... we zouden zeker niet in staat zijn geweest om de senior teamcohesie tot stand te brengen die de grotere culturele verschuivingen mogelijk heeft gemaakt.Accenture Business Services (ABS) is een 4800 medewerkers tellende wereldwijde interne dienstverleningsorganisatie met een sterke toewijding aan het naleven van haar waarden om haar cultuur te behouden en te verbeteren. ABS is een belangrijk onderdeel van hoe de bijna 250.000 medewerkers tellende Accenture organisatie haar wereldwijde activiteiten efficiënt en effectief uitvoert.